Bisnis.com, JAKARTA - Tingkat kepuasan konsumen terhadap platform belanja daring, atau yang lebih dikenal dengan istilah e-commerce, dilaporkan mengalami peningkatan yang signifikan dalam kurun 1 tahun terakhir.

Dalam laporan Bain & Company berjudul Southeast Asia, The Home For Digital Transformation, meningkatnya daya tarik dan tingkat kepuasan terhadap layanan perusahaan e-commerce terjadi seiring dengan dilakukannya perbaikan pendekatan pengalaman konsumen.

"Kepuasan konsumen melonjak signifikan hanya dalam kurun 1 tahun. Diperkirakan terjadi seiring dengan dilakukannya upaya peningkatan daya tarik melalui perbaikan dalam hal pendekatan terhadap pengalaman konsumen," ungkap laporan tersebut seperti dikutip, Selasa (31/8/2021).